Je n'ai pas reçu mon code de connexion

Ontryst n'utilise pas de mot de passe. Tu te connectes avec ton numéro de téléphone, et on t'envoie un code à usage unique à chaque fois. Si le code n'arrive pas, c'est presque toujours l'une des raisons ci-dessous.

Vérifie le numéro saisi

Le code part vers le numéro exactement tel que tu l'as tapé, indicatif pays compris. Un numéro sans indicatif, ou avec le mauvais, envoie le code ailleurs — et rien à l'écran ne te le dira.

Reviens en arrière et vérifie le numéro, chiffre par chiffre.

Le code met parfois un moment

La livraison dépend de ton réseau mobile, et aux heures chargées ça peut prendre une minute ou deux. Attends avant d'en demander un autre : chaque nouvelle demande annule le code précédent, donc en redemandant sans arrêt tu risques de saisir un code déjà mort.

Le code expire

Un code n'est valable qu'un court moment après son envoi. Si tu t'es absenté de l'écran, demandes-en un nouveau plutôt que de taper l'ancien.

Trop de tentatives ratées

Après plusieurs codes incorrects d'affilée, la connexion est bloquée un moment. C'est ce qui empêche quelqu'un d'entrer sur ton compte en devinant. Patiente — le blocage se lève tout seul, il n'y a rien à réinitialiser.

Si tu as changé de numéro

Le code part vers le numéro du compte. Si tu n'as plus cette carte SIM, tu ne peux pas le recevoir, et on ne peut pas déplacer un compte vers un nouveau numéro depuis ton côté seul. Contacte le support : on te vérifiera autrement.

Si ça ne marche pas, voilà quoi dire au support

Écris-nous depuis l'app si tu peux encore y entrer, ou à support@ontryst.com en précisant :

• le numéro complet avec l'indicatif, tel que tu l'as tapé
• si tu es sur iPhone, Android ou le web
• quand à peu près tu as essayé
• si une erreur s'est affichée, et laquelle

Avec le numéro et une heure approximative, le support peut vérifier si le code est bien parti et ce que le réseau en a fait.