Je ne reçois pas les notifications

Il y a deux niveaux, et les deux doivent être activés. Ton téléphone décide si Ontryst a le droit de te notifier ; les réglages d'Ontryst décident lesquelles tu reçois. Si le premier est coupé, le second n'a aucune importance.

Vérifie l'autorisation sur ton téléphone

C'est de loin la cause la plus fréquente — surtout si tu as touché « Refuser » quand l'app l'a demandé la première fois, car elle ne redemande jamais.

iPhone — Réglages → Notifications → Ontryst → Autoriser les notifications.

Android — Paramètres → Applications → Ontryst → Notifications.

Si l'autorisation n'a jamais été accordée, ton appareil n'a jamais été enregistré pour recevoir quoi que ce soit. En l'activant maintenant, il s'enregistre, et les nouvelles alertes arrivent à partir de là.

Vérifie tes réglages Ontryst

Dans l'app, va dans Réglages → Notifications. Chaque catégorie — messages, matchs, j'aime, compte — s'active ou se coupe indépendamment, par canal. Si tu as coupé une catégorie il y a quelque temps, c'est exactement ce que tu constates : le silence sur un seul point, pendant que le reste fonctionne.

Les économiseurs de batterie bloquent la livraison

C'est la deuxième cause la plus fréquente, et elle passe inaperçue parce que rien n'a l'air cassé.

Android — Paramètres → Applications → Ontryst → Batterie → autoriser l'activité en arrière-plan. Certains constructeurs ajoutent leur propre couche par-dessus celle d'Android ; cherche « démarrage auto », « applications protégées » ou équivalent.

iPhone — Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan.

Le mode économie d'énergie, sur les deux plateformes, retarde les notifications jusqu'à ce que tu rouvres le téléphone.

Après une réinstallation ou un changement de téléphone

Une installation neuve enregistre un nouvel appareil. Connecte-toi et ouvre l'app une fois : c'est ça qui l'enregistre. Tant que tu ne le fais pas, les notifications n'ont nulle part où aller.

Sur le web

Les notifications du navigateur sont indépendantes de celles du téléphone, et s'accordent par navigateur. Si tu as rejeté la demande, réactive-la depuis le cadenas dans la barre d'adresse.

Si ça ne marche pas, voilà quoi dire au support

Écris-nous depuis Réglages → Nous parler, ou à support@ontryst.com, en précisant :

• iPhone, Android ou web — et la version du système si tu la connais
• la version de l'app (Réglages, tout en bas)
• lesquelles manquent : toutes, ou un seul type
• si elles ont déjà fonctionné, et quand elles se sont arrêtées

« Aucune, jamais » et « seulement les messages, depuis la semaine dernière » sont deux problèmes différents avec des causes différentes : ce détail évite un aller-retour.