Un paiement n'est pas passé

Ontryst est gratuit en ce moment — rien n'est facturé, ni sur l'app ni sur le web. Voir Ontryst est-il gratuit ?.

Cette page reste là parce qu'un paiement que tu as fait avant, ou un abonnement de store encore actif, ne cesse pas de compter simplement parce que l'app est gratuite aujourd'hui. Les remboursements, les débits échoués et les résiliations sont toujours traités — écris-nous.

Où va un paiement dépend de la façon dont tu l'as lancé, et c'est ça qui détermine qui peut le corriger.

D'abord : a-t-il vraiment échoué ?

Un débit peut apparaître sur ton relevé avant d'être définitif, et un abonnement peut mettre un instant à s'activer. Ferme et rouvre l'app, puis regarde Réglages → Abonnement avant de repayer.

Ne relance pas le paiement en boucle. Chaque tentative peut poser une autorisation distincte sur ton compte, et tu risques d'attendre que plusieurs se dénouent au lieu d'une seule.

Si tu as payé via l'App Store ou Google Play

C'est le store qui a encaissé, pas nous. Donc :

• le reçu vient d'Apple ou de Google
• les remboursements se demandent auprès d'eux, pas d'Ontryst — on ne peut pas en émettre à leur place
• l'annulation se fait dans ton compte du store, et elle stoppe le prochain renouvellement plutôt que de terminer la période en cours

Si le store affiche un achat abouti mais qu'Ontryst n'affiche pas la formule, ça, c'est à nous de le régler : contacte le support avec le reçu du store.

Si tu as payé par mobile money

Le mobile money peut laisser un paiement en attente le temps que l'opérateur confirme. Cherche d'abord le SMS de confirmation de l'opérateur — sans confirmation, l'argent n'a pas bougé.

Si ton opérateur confirme le débit mais qu'Ontryst n'affiche toujours aucune formule, envoie au support la référence de transaction de l'opérateur. C'est elle qui nous permet de la tracer ; sans elle, on ne peut pas faire grand-chose.

Si tu as payé par carte

Les cartes sont refusées pour des raisons que la banque ne nous communique pas — les restrictions régionales sur les paiements en ligne en sont une fréquente dans certains marchés. Ta banque peut te dire pourquoi ; nous, on voit seulement que la tentative a échoué.

Annuler

Annuler stoppe les renouvellements à venir. Ça ne met pas fin à la période déjà payée, et ça ne supprime pas ton compte — voir Mettre en pause ou supprimer son compte.

Si ça ne marche pas, voilà quoi dire au support

Écris à support@ontryst.com avec :

• comment tu as payé : App Store, Google Play, mobile money ou carte
• la référence de transaction ou du reçu
• la date et le montant
• ce qu'affiche Réglages → Abonnement

N'envoie jamais un numéro de carte complet ni un code PIN. Le support ne te les demandera jamais, et on n'en a pas besoin pour tracer un paiement.