L'app est lente, blanche ou plante

Fais-les dans l'ordre. Elles sont classées de la moins coûteuse à la plus coûteuse, et les premières règlent la plupart des cas sans rien te coûter.

Ferme-la et rouvre-la

Ferme complètement l'app — pas seulement passer à autre chose — puis rouvre-la. Un écran bloqué en plein chargement le reste tant que l'app ne redémarre pas.

Vérifie ta connexion

Ontryst a besoin d'une connexion active pour presque tous les écrans. Un signal faible se manifeste généralement par une zone vide ou un chargement qui n'aboutit jamais, plutôt que par un message d'erreur.

Essaie de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si d'autres apps rament aussi, c'est la connexion, pas Ontryst.

Mets l'app à jour

Ouvre l'App Store ou Google Play et vérifie s'il y a une mise à jour. Les bugs qui touchent beaucoup de monde sont généralement corrigés en quelques jours, et une vieille version peut continuer à buter sur quelque chose qui n'existe plus.

Redémarre le téléphone

À faire une fois. Ça libère la mémoire et remet le réseau à plat — une cause fréquente d'une app devenue lente plutôt que cassée.

Vide le cache — Android uniquement

Paramètres → Applications → Ontryst → Stockage → Vider le cache.

Ne touche pas à « Effacer les données » ou « Vider le stockage » : ça te déconnecte et efface l'état local. Ce n'est pas le même bouton.

Libère de l'espace

Un téléphone presque plein se comporte bizarrement, de façon apparemment aléatoire : images qui ne chargent pas, plantage à l'ouverture de l'appareil photo, envois qui n'aboutissent jamais. Vérifie ton espace disponible avant d'accuser l'app.

Réinstalle seulement en dernier recours

Réinstaller te déconnecte et t'oblige à redemander un code de connexion. Ça ne vaut le coup qu'après tout ce qui précède, et seulement si l'app échoue au lancement. Ça ne réglera ni une liste vide, ni un message manquant, ni un problème de notification — voir Je ne vois pas mes messages et Je ne reçois pas les notifications.

Si ça ne marche pas, voilà quoi dire au support

Écris-nous depuis Réglages → Nous parler, ou à support@ontryst.com. Ce qui aide vraiment :

• iPhone, Android ou web, et le modèle du téléphone si tu le connais
• la version de l'app (Réglages, tout en bas)
• sur quel écran ça arrive, et si c'est à chaque fois ou de temps en temps
• ce que tu vois : écran blanc, figé, un message d'erreur, ou l'app qui se ferme
• une capture d'écran ou une vidéo si tu peux

« Ça plante » est très difficile à exploiter. « Ça se ferme chaque fois que j'ouvre un profil depuis la carte, depuis mardi » pointe souvent directement la cause.